NovaFlor · iLAGNIDE SàRL
Confidentialité et cookies
Version du 1 novembre 2026
1. Responsable du traitement et contact
iLAGNIDE SàRL, exploitant de la marque NovaFlor, est responsable des traitements décrits ici. Siège : 143 Rue de Luxembourg, L-8077 Bertrange, Luxembourg ; RCS Luxembourg B105703. Pour toute question ou demande relative à vos données : info@ilagnide.com ou courrier à cette adresse.
2. Données utilisées et finalités
Selon votre utilisation du site, nous traitons vos nom et coordonnées, les adresses de facturation et de remise, les produits et références commandés, les informations nécessaires au paiement, au retour ou au remboursement et les échanges avec notre service client. Les données signalées comme nécessaires permettent de traiter votre demande ou votre commande ; sans elles, nous pouvons ne pas être en mesure d’y donner suite.
- Commandes, paiement, livraison, retrait et service après-vente : exécution du contrat ou démarches précontractuelles demandées par vous.
- Facturation et comptabilité : respect des obligations légales.
- Autres demandes de contact : notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations ; lorsqu’elles concernent un achat, démarches précontractuelles ou exécution du contrat.
- Sécurité et réclamations : intérêt légitime à protéger le site, prévenir les abus et défendre nos droits, dans le respect de vos droits.
L’envoi d’un formulaire ou une commande n’entraîne aucune inscription automatique à une newsletter.
3. Paiement
Lorsque vous choisissez Stripe, les données nécessaires au paiement sont traitées par ce prestataire. NovaFlor reçoit les informations utiles au suivi de la transaction et aux remboursements ; nous ne vous demandons pas de nous communiquer vos coordonnées bancaires par e-mail. Stripe peut aussi traiter certaines données pour ses propres obligations, notamment la sécurité et la prévention de la fraude. Voir la politique de confidentialité de Stripe.
4. Destinataires et prestataires
Les informations sont accessibles aux seules personnes ayant besoin de les utiliser pour leurs missions. Selon le service choisi, elles peuvent être communiquées :
- à Odoo pour l’hébergement du site, les comptes, le catalogue et la gestion des commandes et contacts ;
- à Stripe pour le paiement et le remboursement ;
- à Microsoft 365 pour la messagerie utilisée par iLAGNIDE SàRL ;
- à Mondial Relay pour l’expédition choisie et son suivi ;
- au partenaire de retrait choisi, uniquement pour les informations utiles à la remise de la commande ;
- aux prestataires comptables, conseils et autorités lorsque cela est nécessaire ou requis par la loi.
Ces destinataires agissent, selon leurs missions, comme sous-traitants ou responsables de traitements distincts. Nous ne commercialisons pas vos coordonnées.
5. Traitements et transferts internationaux
Certains prestataires disposent d’équipes, de sociétés ou d’infrastructures situées hors de l’Espace économique européen. Les traitements et transferts doivent être encadrés par les garanties applicables, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types et, si nécessaire, des mesures complémentaires. Pour obtenir des informations sur les garanties concernant vos données ou en demander une copie, contactez info@ilagnide.com.
Informations des prestataires : Odoo, Stripe et Microsoft. Ces liens complètent la présente notice sans remplacer les obligations d’iLAGNIDE SàRL.
6. Durées de conservation
Nous distinguons les données utiles au suivi courant, les archives légales et les éléments nécessaires à la gestion d’un litige. Les durées de gestion retenues ci-dessous ne constituent pas des durées légales universelles.
| Données | Durée ou critère |
|---|---|
| Demandes de contact sans commande | Deux ans après la clôture de la demande, sauf besoin justifié de conservation. |
| Compte client et suivi opérationnel | Trois ans après la dernière activité significative ; les pièces et preuves nécessaires sont conservées séparément selon leur finalité. |
| Factures | Dix ans à partir de leur émission, sous réserve des obligations applicables. |
| Livres et pièces comptables | Dix ans à compter de la clôture de l’exercice auquel ils se rapportent. |
| Demandes et preuves liées à une réclamation ou un contentieux | Temps nécessaire au traitement, puis durée de prescription applicable et suites de la procédure, en accès limité. |
| Prospects et abonnements marketing, lorsque le service est ouvert | Trois ans après le dernier contact actif venant de votre part, ou retrait du consentement. Une simple ouverture d’e-mail ne suffit pas à prolonger ce délai. |
À l’issue de la durée utile, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées en accès restreint si une obligation ou un besoin de preuve le justifie. Les règles s’appliquent également aux copies de travail et aux e-mails concernés. Une demande d’effacement ne permet pas de supprimer les pièces que nous devons conserver légalement.
7. Newsletters
Lorsque l’inscription à une newsletter NovaFlor est proposée, elle est facultative et repose sur votre consentement distinct. Le formulaire précise les communications demandées. Vous pouvez vous désinscrire par le lien de chaque message ou en écrivant à info@ilagnide.com. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.
Les informations strictement nécessaires pour prouver votre choix et respecter une désinscription peuvent être conservées séparément des listes actives. Elles font l’objet d’une revue au plus tard après trois ans ; les informations conservées pour une opposition ne servent pas à vous adresser de la publicité. Une communication relative à une commande n’est pas une newsletter.
8. Cookies et services externes
Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Les cookies strictement nécessaires permettent notamment la session, la sécurité, le panier et les préférences indispensables au service demandé. Les cookies non essentiels, notamment statistiques ou publicitaires, ne doivent être utilisés qu’après votre consentement lorsqu’il est requis.
Votre refus des traceurs non essentiels ne doit pas empêcher l’achat. Lorsqu’un outil soumis à consentement est proposé, vous devez pouvoir accepter, refuser ou personnaliser votre choix, puis le modifier ou le retirer aussi facilement. Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur ; bloquer les cookies nécessaires peut empêcher le panier ou la connexion de fonctionner.
Au 1 novembre 2026, les intégrations natives Google Analytics et Plausible Analytics ne sont pas activées dans les paramètres de NovaFlor. La barre de cookies et l’option Odoo de blocage du suivi tiers sont activées. Les éventuels outils de mesure d’audience et de publicité seront décrits avec leurs finalités, fournisseurs et durées avant leur activation.
Le bandeau propose « Que les essentiels » et « Je suis d’accord ». La page Politique en matière de cookies comporte également la commande « Afficher la barre de cookies » pour retrouver les choix proposés. Les exemples génériques de cookies fournis par Odoo ne constituent pas un relevé des cookies effectivement déposés sur votre appareil. Les sites de partenaires que vous ouvrez disposent de leurs propres règles.
9. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation, et à tout moment à la prospection commerciale. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement en dépend.
Écrivez à info@ilagnide.com, en précisant votre demande. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire ; nous ne demandons pas systématiquement une copie de pièce d’identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois ; une prolongation légale éventuelle vous sera expliquée.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données du Luxembourg (CNPD), ou de l’autorité compétente selon votre situation.
10. Mise à jour
Nous adaptons cette notice lorsque les services ou traitements évoluent. La version applicable est accessible sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les changements nécessitant une nouvelle information ou un nouveau consentement seront traités en conséquence.